Você realmente sabe ouvir os outros ou apenas ouve o que eles dizem sem levar em conta o conteúdo emocional de suas palavras? A escuta ativa é essencial para uma comunicação eficaz .
A habilidade de escuta ativa é definida de diferentes maneiras, porém nunca devem faltar dois ingredientes: o compreensão e atenção . Estas são as principais características desta habilidade.
Quando ouvimos ativamente dedicamos a maior parte dos nossos recursos para compreender a mensagem que a outra pessoa quer nos transmitir. Informamos também o nosso interlocutor sobre a nossa compreensão do que ele nos quer dizer. Trata-se, portanto, de estar psicologicamente disponível e atento à mensagem de quem nos fala. .
O oposto da escuta ativa é a escuta distraída: estamos fisicamente presentes, mas a nossa mente dá prioridade a algo diferente do que o interlocutor nos comunica. Isso significa que não consideramos importante o que ele está nos dizendo. Como resultado, corremos o risco de não compreender totalmente a mensagem da outra pessoa. Nesse sentido A escuta ativa nos ajuda, entre outras coisas, a ter empatia e a compreender as emoções das outras pessoas .
Hoje em dia a falta de comunicação se deve principalmente à incapacidade de ouvir. Estamos mais ocupados com as nossas intervenções e em afirmar o nosso ponto de vista do que com o que a outra pessoa nos diz. Aqui então a essência da comunicação se perde. Acreditamos erroneamente que ouvir é um processo automático, mas não é o caso. Ouvir muitas vezes requer mais esforço do que quando falamos .
Se quisermos realmente ouvir os outros, devemos ir além das palavras
Apesar da importância que normalmente atribuímos à linguagem verbal, 65-80% da comunicação com outras pessoas ocorre através de canais não-verbais. Para que a comunicação seja eficaz, o ideal é que haja coerência entre a fala e a expressão não verbal. Nesse sentido Há um paralelo na escuta ativa: é tão importante ouvir quanto a outra pessoa sentir que está sendo ouvida .
Essa habilidade exige que você ouça e compreenda a comunicação do ponto de vista de quem fala. Em outras palavras, não se trata apenas de ouvir as palavras expressas diretamente, mas também os sentimentos, ideias ou pensamentos que elas escondem. Há uma necessidade empatia isto é, colocar-se no lugar da outra pessoa e tentar entender como ela se sente .
A linguagem não verbal trata de como agimos ou reagimos aos outros ou a nós mesmos. Ouvir além das palavras significa compreender e dar sentido ao que ouvimos ou vemos. Compreender a pessoa que está à nossa frente em todas as dimensões não significa concordar com tudo o que ela diz sem ouvir com interesse as suas palavras .
A escuta ativa é o melhor remédio contra a solidão
A maioria das pessoas gosta mais de falar do que ouvir . Quando falamos de nós mesmos ativamos as áreas cerebrais ligadas ao prazer, por isso a certa altura é normal preferirmos ouvir a nós mesmos e não aos outros.
Dale Carnegie Como tratar os outros e fazer amizade com eles . Na verdade, era um tratado que exemplificava uma filosofia e um método para melhorar as relações entre as pessoas. Carneige argumentou que o cumplicidade que se estabelece com a escuta ativa influencia positivamente as relações pessoais criando novos e fortalecendo os existentes.
Ouvir ativamente os outros dá-nos a possibilidade de criar uma rede social onde prevaleça a cumplicidade. Ouvir o outro, deixar de lado o que estávamos fazendo, prestar atenção às palavras do nosso interlocutor mesmo que nos pareçam irrelevantes ou erradas é uma maneira de permitir que ele se expresse como ele realmente é .
Quando ouvimos com atenção e sem interromper o outro, fazemos com que ele se sinta à vontade e permitimos que ele desabafe conosco para que possa revelar seus sentimentos mais sinceros. Na maioria das vezes não precisamos do opinião .
Temos o poder de ajudar as pessoas sem levantar um dedo e muitas vezes não temos consciência disso. O dom de saber ouvir os outros permite-nos compreendê-los melhor, fortalecer o vínculo com eles e, assim, ter mais probabilidades de estabelecer uma relação positiva. Nesse sentido, o que damos terá um impacto sobre nós. Mesmo que seja um interesse egoísta, vale sempre a pena ouvir ativamente .
Bibliografia:
- Burley-Allen M. (1996) Aprenda a ouvir Edições Franco Ângelo.
- Molino A. e Ticiano F. (1996) A arte de ouvir – Ouvir os outros para ouvir a si mesmo Editora Magnanelli.
- Gordon T. (1991) Professores eficazes Articulações.
- Liss J. (2004) Escuta profunda O relógio de sol Molfetta.
- Ras P. (2017) A arte de ouvir Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Arte de ouvir e mundos possíveis – Como escapar dos enquadramentos dos quais fazemos parte Editora Bruno Mondadori.
- Estela R. (2012) Sociologia das comunicações de massa Universidade UTET.
