Discussões e discussões são situações muito desagradáveis, mas podem acontecer em qualquer situação em que tenhamos que interagir com outras pessoas. Se aprendermos a administrá-los corretamente, eles podem se tornar uma grande oportunidade para crescer e melhorar nossos relacionamentos. É por isso É essencial aprender algumas técnicas eficazes de resolução de conflitos.
Nas últimas décadas, disciplinas como a psicologia desenvolveram algumas dessas técnicas. No artigo de hoje apresentamos os mais utilizados.
Conhecê-los permitirá que você tenha algumas técnicas eficazes de resolução de conflitos disponíveis quando se encontrar em uma situação difícil. Antes de apresentá-los, porém, diremos por que são necessários. É importante conhecê-los? Podemos agir de acordo com o nosso ponto de vista em situações complicadas?
Por que as técnicas de resolução de conflitos são necessárias?
No trabalho ou com a família discussões eles são praticamente inevitáveis. Quando temos que conviver com outras pessoas é normal que em algum momento nossas ideias ou preferências entrem em conflito com as dos outros. Isso pode ser devido a muitas causas. Por exemplo, diferenças de opinião, jogos de poder ou ressentimentos pessoais.
Se não forem geridas corretamente, estas situações podem tornar-se crónicas, causando conflitos que podem perdurar no tempo. Quando isso acontece nosso estado emocional é afetado. É como receber um peso que carregamos conosco para todos os lugares, embora nosso orgulho tente nos animar ou nos diga que o que aconteceu não nos afeta.
No ambiente de trabalho, por exemplo, os conflitos pioram o clima no escritório e consequentemente os colaboradores ficam menos motivados. No contexto familiar, os conflitos geram muitas tensões. Se não forem utilizadas técnicas de resolução de conflitos, as discussões podem alienar alguns membros da família.
Usando as técnicas certas, o que poderia ter sido um desastre poderia permanecer uma simples anedota. Então, conhecê-los irá ajudá-lo melhorar seus relacionamentos com outros. Eles também o ajudarão a ser um excelente mediador nos casos em que as discussões não lhe digam respeito diretamente.
Algumas técnicas de resolução de conflitos
Embora existam muitas ferramentas para gerenciar conflitos alguns são certamente mais eficazes do que outros. Neste artigo trataremos das técnicas de evitação, adaptação, compromisso e colaboração. Vamos descobrir
1. Evitação
Evitar é uma das técnicas de resolução de conflitos que tendemos a usar, especialmente pessoas introverso . Em geral podemos dizer que é uma das estratégias menos eficazes. Consiste em afastar-se de uma situação que já está em curso ou em que há ameaça de discussão. Em alguns casos, evitar conflitos apenas os aumenta.
Esta técnica pode ser útil quando o conflito pode ser resolvido por si só ou as suas consequências não são tão graves. Também é útil quando a situação não é muito tensa e existe o perigo de uma pessoa expressar ideias que na verdade não tem intenção.
O segredo é não fazer dela a única estratégia e usá-la com sabedoria. Se usada quando for mais útil, a evitação pode ser uma estratégia válida.
2. Adaptação
A adaptação consiste em encontrar pontos em comum entre as duas partes em conflito, ao mesmo tempo que tenta manter uma visão objectiva do quadro geral da situação. Podem ocorrer conflitos ou confrontos sobre um determinado tema, mas isso não significa que o desacordo seja total.
No entanto, embora seja fácil vê-lo de fora quando o conflito começa e lhe atribuamos a maior prioridade, adoptar esta atitude não é fácil.
Ao reduzir a intensidade do conflito e concentrar-se nos pontos comuns, será mais fácil encontrar uma solução que funcione para todos. Na verdade pode ser restaurado harmonia do grupo, mesmo que o conflito
Mesmo neste caso, a adaptação não deve ser a única estratégia utilizada. Podemos dizer que é muito útil quando é mais importante manter a cordialidade e encontrar uma base comum para estabelecer um acordo.
3. Compromisso
Esta técnica de resolução de conflitos envolve encontrar um meio-termo entre as necessidades das duas partes. Esta ferramenta é muito útil quando todas as pessoas envolvidas na discussão desejam fazer com que suas posições prevaleçam sobre as demais.
Nestes casos o conflito perde intensidade e pode-se ganhar tempo encontrando soluções que satisfaçam todas as partes envolvidas. Embora as pessoas envolvidas consigam algo, nenhuma delas conseguirá exatamente o que deseja.
Na verdade, pode acontecer que mesmo depois da discussão as pessoas continuem insatisfeitas. Apesar disso, será possível encontrar pontos em comum entre as diversas posições dos participantes. Esta técnica permite-nos ver como podemos resolver um conflito na realidade e não apenas teoricamente.
4. Colaboração
O colaboração É a técnica de resolução de conflitos mais difícil de usar, mas também uma das mais eficazes. Envolve resolver divergências até que ambas as partes consigam encontrar uma solução. Isto pode consumir muito tempo e recursos, mas é a única forma de chegar a uma solução que deixe ambas as partes satisfeitas com o resultado.
Existem muitas outras técnicas para resolução de conflitos, mas as mostradas aqui são as mais utilizadas. Pratique aplicá-los a diferentes situações e você descobrirá que a frequência e a intensidade de suas discussões diminuirão.
