Os mediadores são responsáveis por promover o diálogo entre litigantes, como dois irmãos que discutem sobre uma herança, dois cônjuges forçados a recorrer ao tribunal para a custódia dos filhos ou vizinhos que não se suportam. Seu objetivo? Fazendo com que pessoas que nem querem se olhar acabem se aproximando. Mediar não significa falar, mas ouvir.
Especialistas em mediação argumentam que o melhor acordo é aquele em que ambas as partes percebem que a outra cedeu . Esses são os acordos que perduram no tempo. Os mediadores são os atores não protagonistas do filme porque os protagonistas são as partes envolvidas. Seu trabalho consiste em fazer perguntas para que as partes envolvidas se escutem e revelem verdades ocultas.
Mediação também parece ser a palavra-chave no cenário político . A mediação política absorve as características essenciais da mediação e a partir delas o papel do mediador passa a ser o de facilitar um processo completamente neutro. negociação tendo que abster-se de intervir com sugestões ou opiniões pessoais sobre o assunto da disputa.
Mediar: a compreensão que se consegue através da compreensão das necessidades
Mediar é descobrir que o cenário é muito maior do que aquele visto pelas partes envolvidas em uma negociação. Nessa perspectiva, é comum que cada parte chegue à negociação com seu discurso perfeitamente preparado. Já experimentaram em casa, sabem de cor, não têm dúvidas; no entanto, em muitas ocasiões, essa conversa baseia-se no que sentem e não no que realmente acontece.
O acordos para que sejam respeitados devem ser aprovados por ambas as partes. O mediador deverá acompanhar a negociação para que esse consenso final seja alcançado. Nesse sentido, algumas perguntas podem ser muito eficazes. Por exemplo, a pergunta sobre o futuro: como você gostaria que fosse seu relacionamento daqui a cinco anos e o que você precisa fazer para que isso aconteça?
Quando cada parte é capaz de compreender as necessidades da outra, a magia da compreensão torna-se realidade. De repente eles se transformam, seus olhos se arregalam e começam a pedir desculpas. É uma técnica que funciona mesmo nas situações mais difíceis, mesmo nos casos em que se recorreu à violência. Mediar não significa falar, mas ouvir as necessidades do outro.
Os princípios fundamentais que norteiam a mediação são a confiança, a voluntariedade, a capacidade oratória entre as partes envolvidas e a comunicação e a imparcialidade do mediador.
As posições assumidas estão intimamente relacionadas aos sentimentos
90% dos conflitos são devidos a emoções (por exemplo o medo de que a outra pessoa pense que ao ceder uma vez é obrigada a ceder sempre; o medo de confessar o que realmente quer por medo de se mostrar vulnerável) e a falta de comunicação. As emoções e a falta de comunicação afetam mais ou menos todas as negociações, seja uma separação conjugal ou uma disputa comercial. Os conflitos mais difíceis são aqueles que surgem com pessoas que amamos, familiares, amigos, parceiros, pessoas em quem confiamos. Isso ocorre porque as emoções que entram em jogo neste caso são mais fortes.
O conflito é uma característica do ser humano . Estamos constantemente imersos em diversos conflitos, não só com outras pessoas, mas também conosco mesmos. Como seres sociais que somos, estamos em relações contínuas com os outros e é justamente das nossas relações que surgem os conflitos por interesses diversos. Muitas vezes estes não são realmente diferentes, são as partes envolvidas que os percebem como tal. Na verdade, o acordo alcançado em muitos casos é de colaboração.
Como já foi dito uma das causas mais frequentes no desenvolvimento de um conflito é a comunicação . A comunicação é a base das relações entre duas ou mais pessoas e o seu desenvolvimento pode gerar um conflito ou resolvê-lo dependendo das estratégias adotadas pelas partes envolvidas. Nessa perspectiva, o papel do mediador é manter abertos os canais de comunicação e atingir o objetivo final: chegar a um acordo que satisfaça as partes envolvidas.
Posições conflitantes surgem quando tentamos buscar o que queremos e não o que realmente precisamos.
